TÉRMINOS DE SERVICIO

1. Información general

Este sitio web es operado bajo la marca KUMBRE AUSTRAL.

En estos términos, las expresiones “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a KUMBRE AUSTRAL.

Al visitar nuestro sitio web, utilizar sus funciones o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos de Servicio.

Para consultas relacionadas con nuestra tienda, pedidos o servicios, puedes comunicarte mediante:

Correo electrónico: contacto@kumbreaustral.shop

2. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines legítimos.

No está permitido:

• Utilizar el sitio para cometer actos ilegales.

• Interferir con la seguridad o funcionamiento de la plataforma.

• Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas destinadas a afectar el sitio.

• Copiar o utilizar contenido protegido sin autorización.

• Entregar información falsa durante una compra.

• Realizar compras u operaciones fraudulentas.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información perteneciente a terceros.

KUMBRE AUSTRAL podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, errores evidentes, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos términos, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación vigente.

3. Productos

KUMBRE AUSTRAL es una tienda orientada a la comercialización de ropa, vestuario y productos relacionados con actividades outdoor, montaña, invierno, naturaleza y vida al aire libre.

Buscamos presentar de manera clara las principales características de cada producto, incluyendo cuando corresponda:

• Materiales.

• Colores.

• Tallas disponibles.

• Medidas.

• Características técnicas.

• Instrucciones de cuidado.

• Contenido del pedido.

Las fotografías utilizadas en nuestro sitio son referenciales.

Los colores de los productos pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado por el cliente.

Las medidas también pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, siempre que estas no modifiquen sustancialmente las características ofrecidas.

4. Tallas y medidas

El cliente es responsable de revisar la guía de tallas y las medidas disponibles antes de realizar su compra.

Las tallas pueden presentar diferencias dependiendo del modelo, fabricante o tipo de prenda.

Si existen dudas respecto de una talla, el cliente podrá comunicarse con nosotros mediante el correo:

contacto@kumbreaustral.shop

Lo anterior no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni las demás condiciones de cambio ofrecidas por KUMBRE AUSTRAL.

5. Precios y pagos

Los precios publicados en nuestra tienda se muestran en pesos chilenos (CLP) y consideran los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.

Si existe un error evidente en el precio, stock, descripción o promoción publicada, KUMBRE AUSTRAL se comunicará con el cliente para gestionar una solución conforme a la normativa vigente.

6. Pedidos y disponibilidad

La disponibilidad de los productos será informada en nuestro sitio web.

KUMBRE AUSTRAL podrá:

• Establecer límites razonables de unidades por pedido cuando corresponda.

• Rechazar pedidos que contengan información incompleta o manifiestamente incorrecta.

• Cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude.

• Corregir errores de publicación o inventario respetando los derechos del consumidor.

Si excepcionalmente existe un problema con la disponibilidad de un producto después de haber sido confirmado el pedido, KUMBRE AUSTRAL se comunicará con el cliente para gestionar una solución conforme a la normativa vigente.

7. Envíos

El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Este plazo no incluye sábados, domingos ni días festivos.

Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a nuestra Política de Envíos y a la información relacionada con los costos y plazos estimados de entrega.

Durante períodos de alta demanda, campañas especiales, eventos comerciales, condiciones climáticas, problemas logísticos o situaciones externas que afecten a las empresas de transporte, podrían presentarse retrasos.

KUMBRE AUSTRAL gestionará cualquier incidencia conforme a nuestra Política de Envíos y a la normativa vigente.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para efectuar el despacho de su pedido.

Esto incluye:

• Nombre de quien recibe.

• Dirección.

• Número de casa o departamento.

• Comuna y región.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Si el cliente detecta un error deberá comunicarse con nosotros lo antes posible mediante:

contacto@kumbreaustral.shop

No podemos garantizar que una dirección pueda ser modificada después de que el pedido haya sido preparado o despachado.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con:

• Cambios de talla.

• Cambios de color.

• Devoluciones.

• Derecho a retracto.

• Garantía legal.

• Productos defectuosos.

• Reembolsos.

Se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Nada de lo indicado en estos términos busca limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

10. Garantía legal

Los productos comercializados por KUMBRE AUSTRAL cuentan con los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena vigente.

Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

La garantía legal no cubre daños provocados exclusivamente por:

• Uso incorrecto del producto.

• Lavado contrario a las instrucciones.

• Secado inadecuado.

• Manipulación incorrecta.

• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

• Daños ocurridos después de la entrega atribuibles al cliente.

• Desgaste normal producido por el uso.

Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. Promociones y descuentos

Las promociones ofrecidas por KUMBRE AUSTRAL:

• Serán válidas durante el período informado.

• Estarán sujetas al stock disponible.

• Podrán estar limitadas a determinados productos o cantidades.

• No serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los códigos de descuento deberán ingresarse antes de finalizar el proceso de compra.

No podemos garantizar la aplicación retroactiva de un código de descuento una vez que el pedido haya sido confirmado.

12. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías, logotipos, gráficos, videos y demás contenido propio utilizado por KUMBRE AUSTRAL están protegidos por las normas de propiedad intelectual correspondientes.

El contenido no podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado comercialmente sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.

13. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede utilizar servicios externos para:

• Procesar pagos.

• Gestionar despachos.

• Proporcionar seguimiento de pedidos.

• Gestionar comunicaciones.

• Analizar el funcionamiento de la tienda.

• Facilitar funciones relacionadas con el comercio electrónico.

KUMBRE AUSTRAL procurará utilizar proveedores adecuados para prestar estos servicios.

El uso de determinados servicios externos también puede estar sujeto a las políticas y condiciones establecidas por dichos proveedores.

14. Uso y cuidado de los productos

El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con su finalidad y seguir las instrucciones de lavado, mantenimiento y cuidado disponibles.

KUMBRE AUSTRAL no será responsable por deterioros atribuibles exclusivamente a:

• Uso contrario a las instrucciones.

• Lavado o secado inadecuado.

• Daños provocados después de la entrega.

• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

• Desgaste normal producto del uso.

• Almacenamiento inadecuado.

Esta cláusula no limita la garantía legal ni otras responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente.

15. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra.

KUMBRE AUSTRAL no será responsable por problemas de entrega o procesamiento originados exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el cliente detecta un error deberá comunicarse con nosotros lo antes posible mediante:

contacto@kumbreaustral.shop

16. Modificaciones de los términos

KUMBRE AUSTRAL podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios relacionados con:

• El funcionamiento de la tienda.

• Los productos o servicios ofrecidos.

• Las plataformas utilizadas.

• Cambios comerciales.

• Cambios en la legislación aplicable.

La versión vigente estará publicada en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras ya realizadas, salvo cuando la normativa vigente establezca algo diferente.

17. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán por las leyes de la República de Chile y por las normas aplicables al comercio electrónico y protección de los consumidores.

KUMBRE AUSTRAL respetará los derechos reconocidos a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con:

• Pedidos.

• Productos.

• Envíos.

• Cambios.

• Devoluciones.

• Reembolsos.

• Garantías.

• Estos Términos de Servicio.

Puedes comunicarte con KUMBRE AUSTRAL mediante:

Correo electrónico: contacto@kumbreaustral.shop

Horario de atención: lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Plazo estimado de respuesta: entre 1 y 3 días hábiles.