POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 15/08/2026

En KUMBRE AUSTRAL respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada a través de nuestra tienda online.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente y las demás normas aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales.

1. Información que recopilamos

Cuando el cliente visita nuestro sitio, realiza una compra, completa un formulario o se comunica con nosotros, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Dirección de despacho y facturación.

• Comuna, ciudad y región.

• Información relacionada con pedidos y compras.

• Productos consultados o adquiridos.

• Información proporcionada voluntariamente al servicio de atención al cliente.

• Dirección IP.

• Información sobre navegador y dispositivo.

• Información relacionada con la navegación dentro de nuestro sitio.

• Preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales.

• Información necesaria para verificar o gestionar una transacción.

Los datos relacionados con tarjetas bancarias u otros medios de pago pueden ser procesados directamente por proveedores especializados de pago.

KUMBRE AUSTRAL no necesita almacenar los datos completos de una tarjeta cuando el pago es procesado directamente por dichos proveedores.

2. Para qué utilizamos la información

Podemos utilizar los datos personales recopilados para:

• Procesar y confirmar compras.

• Gestionar pagos.

• Preparar y despachar pedidos.

• Proporcionar información sobre el estado de una compra.

• Proporcionar información de seguimiento.

• Gestionar cambios y devoluciones.

• Gestionar garantías y reembolsos.

• Responder consultas y solicitudes.

• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestra tienda.

• Cumplir obligaciones legales y administrativas.

• Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web.

• Mejorar la experiencia de compra.

• Analizar el rendimiento general de la tienda.

• Enviar promociones, novedades u ofertas cuando corresponda y sea permitido por la normativa aplicable.

Los datos personales serán utilizados únicamente para finalidades relacionadas con las informadas al cliente y con el funcionamiento de KUMBRE AUSTRAL.

3. Información necesaria para procesar pedidos

Para completar una compra necesitamos determinados datos que permitan procesar el pedido, identificar al comprador y realizar correctamente el despacho.

Si el cliente decide no proporcionar la información necesaria para procesar una compra, es posible que no podamos completar el pedido o prestar el servicio solicitado.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.

4. Proveedores y terceros

KUMBRE AUSTRAL puede utilizar proveedores externos necesarios para operar nuestra tienda, tales como:

• Plataformas de comercio electrónico.

• Proveedores de servicios de pago.

• Empresas de transporte y logística.

• Servicios de almacenamiento y tecnología.

• Plataformas de correo electrónico.

• Servicios de análisis de tráfico y funcionamiento del sitio.

• Plataformas publicitarias.

• Servicios de prevención de fraude.

Estos proveedores podrán recibir únicamente la información necesaria para prestar sus servicios.

KUMBRE AUSTRAL no vende ni alquila bases de datos personales de sus clientes a terceros.

5. Empresas de transporte

Para efectuar la entrega de un pedido podremos proporcionar a la empresa de transporte información necesaria como:

• Nombre del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Comuna y región.

• Número telefónico.

• Correo electrónico cuando sea necesario.

• Información necesaria para identificar el despacho.

La empresa de transporte podrá utilizar estos datos para gestionar la entrega, proporcionar seguimiento y comunicarse con el destinatario cuando resulte necesario.

6. Pagos

Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados mediante plataformas de pago externas.

Estas empresas pueden recopilar y procesar determinados datos necesarios para autorizar y ejecutar la transacción de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

KUMBRE AUSTRAL procurará utilizar proveedores adecuados para procesar las transacciones realizadas en nuestra tienda.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Recordar preferencias.

• Mantener productos en el carrito de compras.

• Facilitar el funcionamiento de la tienda.

• Analizar el tráfico del sitio.

• Medir visitas y comportamiento general de navegación.

• Evaluar el rendimiento de campañas publicitarias.

• Mostrar publicidad cuando corresponda.

Nuestro sitio podrá utilizar cookies:

• Esenciales.

• Funcionales.

• Analíticas.

• Publicitarias.

El usuario puede administrar, bloquear o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador.

Cuando exista una herramienta de gestión de consentimiento disponible en nuestro sitio, el usuario también podrá modificar sus preferencias desde dicha herramienta.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.

8. Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, KUMBRE AUSTRAL podrá utilizar el correo electrónico, número telefónico u otros medios autorizados para enviar información relacionada con:

• Productos.

• Promociones.

• Descuentos.

• Novedades.

• Ofertas.

• Campañas comerciales.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación o escribiendo al correo:

contacto@kumbreaustral.shop

Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, despachos, devoluciones, garantías o solicitudes del cliente podrán seguir enviándose aunque el cliente haya solicitado dejar de recibir publicidad.

9. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la relación con el cliente.

• Procesar pedidos.

• Gestionar cambios y devoluciones.

• Resolver consultas.

• Cumplir obligaciones legales.

• Cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, podrán ser eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.

10. Seguridad de los datos

KUMBRE AUSTRAL adoptará medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida.

• Alteración.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción.

• Uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información mediante internet puede garantizar una seguridad absoluta.

KUMBRE AUSTRAL procurará trabajar con proveedores tecnológicos que mantengan medidas adecuadas de seguridad para proteger la información de los usuarios.

11. Derechos sobre los datos personales

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

Dependiendo de las circunstancias y de la normativa aplicable, podrá solicitar:

• Información sobre sus datos personales.

• Acceso a sus datos.

• Rectificación de información incorrecta.

• Actualización de sus datos.

• Eliminación o supresión cuando corresponda.

• Oposición a determinados tratamientos.

• Dejar de recibir comunicaciones comerciales.

• Los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

Para realizar una solicitud, el titular podrá escribir al correo:

contacto@kumbreaustral.shop

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y determinar los datos respecto de los cuales desea ejercer sus derechos.

12. Procesamiento de información fuera de Chile

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por KUMBRE AUSTRAL pueden operar servidores, plataformas o infraestructura ubicados fuera de Chile.

Como consecuencia, determinada información podría ser procesada o almacenada en otros países cuando sea necesario para prestar servicios relacionados con nuestra tienda.

KUMBRE AUSTRAL procurará utilizar proveedores que mantengan medidas razonables para proteger la información personal tratada mediante sus servicios.

13. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas que tengan capacidad legal para realizar compras.

KUMBRE AUSTRAL no busca recopilar deliberadamente información personal de niños o niñas sin la autorización que resulte legalmente necesaria.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal de manera inadecuada, podrá comunicarse con nosotros al correo:

contacto@kumbreaustral.shop

14. Enlaces y servicios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios operados por terceros.

KUMBRE AUSTRAL no controla las políticas de privacidad de dichas plataformas externas.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a servicios operados por terceros.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

KUMBRE AUSTRAL podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios relacionados con:

• Nuestra operación.

• Los servicios ofrecidos.

• Las herramientas utilizadas.

• Las plataformas tecnológicas.

• La legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web junto con su fecha de última actualización cuando corresponda.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos que correspondan, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: contacto@kumbreaustral.shop

KUMBRE AUSTRAL procurará responder las solicitudes dentro de plazos razonables y conforme a la legislación chilena vigente.