POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura de los envíos

KUMBRE AUSTRAL realiza envíos dentro de Chile a las comunas disponibles al momento de completar la compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar la disponibilidad del despacho y su costo correspondiente.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.

Este plazo no incluye sábados, domingos ni días festivos.

Al comprar en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar que su pedido puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en llegar.

En períodos de alta demanda, campañas especiales, eventos comerciales, condiciones climáticas, problemas logísticos o situaciones externas que afecten a las empresas de transporte, podrían presentarse retrasos.

En caso de una demora relevante, KUMBRE AUSTRAL podrá informar al cliente mediante los datos de contacto entregados durante la compra.

3. Preparación y seguimiento

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho.

Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento, siempre que este se encuentre disponible.

La información del seguimiento puede tardar algunas horas o días hábiles en actualizarse después de la creación de la etiqueta de despacho.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente:

• Nombre de quien recibe.

• Dirección.

• Número de casa o departamento.

• Comuna y región.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Si la dirección está incompleta o contiene errores, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible al correo contacto@kumbreaustral.shop.

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido preparado o despachado.

Si el pedido debe enviarse nuevamente debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, el costo de un nuevo despacho podrá ser solicitado al cliente.

5. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá:

1. Consultar con otras personas del domicilio.

2. Revisar con recepción, conserjería o vecinos.

3. Comunicarse con la empresa de transporte.

4. Informarnos al correo contacto@kumbreaustral.shop.

KUMBRE AUSTRAL ayudará a gestionar la revisión del caso con la empresa de transporte.

6. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto diferente al comprado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

El mensaje deberá incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Una descripción del problema.

No deseches el producto ni su embalaje mientras revisamos el caso.

Esta comunicación inicial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

7. Retrasos o pérdida del pedido

Si el pedido supera los 14 días hábiles sin ser entregado, el cliente podrá escribir al correo contacto@kumbreaustral.shop para solicitar una revisión.

KUMBRE AUSTRAL gestionará el caso con la empresa de transporte y entregará una solución conforme a las circunstancias y a la normativa vigente.