POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho a retracto

El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho deberá escribir al correo contacto@kumbreaustral.shop, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Fecha de recepción.

No será obligatorio indicar una causa para ejercer el derecho a retracto.

Para realizar la devolución, el producto deberá encontrarse:

• Sin señales de uso.

• Sin haber sido lavado.

• Sin manchas, olores o alteraciones.

• Con sus etiquetas originales.

• Con sus accesorios, cuando corresponda.

• En buenas condiciones.

• Con los elementos originales del embalaje cuando corresponda.

2. Cambios por talla o color

KUMBRE AUSTRAL permite solicitar cambios de talla o color dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sujeto a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio, la prenda deberá encontrarse:

• Sin uso.

• Sin lavar.

• Sin manchas u olores.

• Sin daños atribuibles al cliente.

• Con sus etiquetas originales.

• En condiciones aptas para volver a comercializarse.

Cuando el cambio se solicite únicamente por preferencia de talla o color y el producto recibido corresponda correctamente a lo comprado, los costos asociados al envío de retorno y al nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.

Si KUMBRE AUSTRAL envió una talla, color o producto diferente al comprado, los costos correspondientes serán asumidos por la tienda.

3. Garantía legal

Si el producto recibido:

• Presenta una falla de fabricación.

• Está defectuoso.

• No corresponde a lo anunciado.

• No sirve para el uso informado debido a una falla.

• Llegó dañado antes de ser utilizado.

El cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo elegir, cuando corresponda, entre:

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

• Reparación gratuita, cuando sea aplicable.

La elección corresponde al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal.

4. Situaciones no atribuibles a una falla del producto

La garantía legal no aplica cuando el deterioro haya sido causado por:

• Uso incorrecto.

• Manipulación inadecuada.

• Lavado contrario a las instrucciones.

• Secado inadecuado.

• Daños provocados posteriormente a la entrega.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

• Almacenamiento contrario a las instrucciones.

• Deterioro atribuible al cliente.

Recomendamos revisar siempre las instrucciones de lavado, cuidado y mantenimiento de cada producto.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir al correo contacto@kumbreaustral.shop y enviar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Explicación del caso.

• Fotografías o videos claros cuando exista una falla, daño o producto incorrecto.

• Fotografías de las etiquetas cuando corresponda.

No deben enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de KUMBRE AUSTRAL.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a una falla, daño, producto incorrecto, error de preparación o incumplimiento atribuible a KUMBRE AUSTRAL, la tienda asumirá los costos correspondientes.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto o a un cambio voluntario de talla o color y el producto se encuentre en perfectas condiciones, los costos directos asociados al envío de retorno podrán ser de cargo del cliente conforme a la normativa aplicable.

7. Revisión del producto

Una vez recibido el producto devuelto, KUMBRE AUSTRAL verificará su estado.

El cliente será informado por correo electrónico sobre la aprobación o resultado de su solicitud.

La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.

Esta revisión no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del derecho a retracto, será efectuado dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.

Una vez procesada la devolución por KUMBRE AUSTRAL, el dinero puede tardar algunos días hábiles en aparecer reflejado dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

KUMBRE AUSTRAL no controla los plazos internos de procesamiento de las instituciones financieras.

9. Cancelación antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea preparado o entregado a la empresa de transporte.

La solicitud deberá enviarse al correo contacto@kumbreaustral.shop.

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o despachado.

Esta disposición no limita el derecho a retracto ni los demás derechos establecidos por la legislación chilena.